Querida Clienta:
En Victoria Cantú contamos con Garantía de Satisfacción y si el modelo no te queda o no te gusta, nos los puedes regresar sin costo*. Todos los cambios o devoluciones una vez recibidos en nuestras instalaciones se hacen a monedero electrónico.
*El costo del envío en compras con cupones o descuentos, se deduce de tu monedero electrónico
Todas las prendas pasan por el departamento de calidad y son revisadas previamente a la realización de los envíos, por lo que, para todas las devoluciones requerimos que envíes las evidencias correspondientes.
Para hacer válido un cambio o devolución unicamente, contáctanos via correo electrónico a atencionaclientes@victoriacantu.mx enviándonos el motivo de la devolución junto con las evidencias correspondientes, una vez recibamos tu solicitud, revisaremos la misma y te haremos llegar una guía de retorno. No olvides que esta solo tiene una validez de 3 días hábiles, para que nos pongas tu envío en la paquetería lo antes posible. Recuerda que los productos que nos devuelves deben estar en las mismas condiciones en que te llegaron. Ten en cuenta que si tu compra fue en promoción o con descuento el costo de la guía se te descontará de tu monedero electrónico.
El plazo para cualquier devolución o cambio es de 20 días naturales una vez realizado tu envío. Victoria Cantú se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o de prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
Todas los cambios y devoluciones son realizadas a monedero electrónico para que puedas hacer uso de el en tu siguiente compra. Este monedero tiene una validez de 3 meses después de ser generado. Una vez que tu devolución es recibida en nuestras instalaciones tarda de 24 a 48 horas hábiles en generarse y enviarse al correo electrónico registrado.
Para cualquier duda adicional te invitamos a visitar nuestra guía de compra con preguntas frecuentes o no dudes en contactarnos vía correo electrónico atencionaclientes@victoriacantu.mx o vía whatsapp 427 183 4386.
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